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互联网保险投诉量激增 捆绑销售、自动续保问题仍存

2019-09-28 16:35:50 分类:保险知识    

  近年来,通过互联网渠道购买保险产品,已成为愈来愈多消费者的选择。然而,在享受科技带来便利的同时,销售告知不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题亦屡屡发生。

  据银保监会披露数据,2018年互联网保险消费投诉为10531件,同比增长121.01%。这也是继2017年以来,互联网保险投诉再度出现大幅增长。

  ■本报记者吉雪娇

  互联网保险投诉同比增长121.01%

  统计数据显示,2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5%。然而,值得关注的是,同期互联网保险消费投诉却出现大幅增长,相关投诉10531件,同比增幅达121.01%。

  其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。具体来看,众安在线互联网保险消费投诉量居首,为2144件,同比增长70.16%;安心财险仅次其后,为1634件,同比增长670.75%。此外,国泰财险、天安财险、易安财险等投诉量居前,投诉量同比增长分别为435.82%、1023.33%、326%,均远高于行业均值。

  从互联网保险消费投诉反映的问题来看,主要包括销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等。

  这并非互联网保险投诉首次激增。事实上,在互联网保险迅速发展的同时,近年来,相关消费投诉亦逐渐增多。以2017年为例,互联网保险投诉4303件,较2016年同期增长63.05%。其中,涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉占比88.8%,具体涉及127家各类网络销售平台。携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台成为“重灾区”。

  2018年上半年,财产保险方面,互联网保险投诉同样较为突出。投诉险种主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。

  部分企业内控制度不健全

  在业内人士看来,互联网保险公司投诉量总体居高,与互联网保单件均保费少、保单量大有关。腾讯微保日前发布的《2018年互联网保险年度报告》显示,互联网保单量在5年间增长了18倍,目前互联网保民数量约在2.22亿左右。同时75.2%的网民接受互联网购险,在还未购买过保险的网民中,互联网已经成为仅次于保险业务员,认知度排名第二的购险渠道。

  不过,相较于市场的迅速扩张,互联网保险的规范程度却未能及时跟进。从监管机构通报的情况来看,早在2017年,销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等就成为互联网保险投诉集中反映的问题所在,然而,上述问题在2018年依然存在。与此同时,捆绑销售、未经同意自动续保等亦时有发生。

  市场竞争激烈,被认为是造成上述情况的原因之一。“在金融科技快速发展过程中,部分企业追求利润的冲动比较强烈,同时自身风控能力较弱、内控制度不健全,加上监管体系不完善等因素,导致金融消费者的权益没有得到有效保护。”相关人士指出。

  事实上,从现实情况来看,虽然保单增长迅猛,但互联网保险保费收入却出现下滑。2016-2018年,互联网保险保费分别为2347亿元、1835.29亿元、1097.9亿元。蛋糕“缩水”的同时,从险企官网到互联网平台,希望“分羹”的市场参与者却愈来愈多。

  消费提示

  谨慎鉴别相关风险

  对于互联网保险消费者而言,当前应如何更好的维护自身权益?近年来,银保监会多次发布关于互联网保险的风险提示,帮助保险消费者予以鉴别。

  具体来看,互联网保险可能存在的风险包括“吸睛”产品暗藏误导、在线平台暗藏“搭售”、“高息”产品暗藏骗局等。其中,以“吸睛”产品为例,有的保险机构为片面追求关注度和销售量,推出所谓的“吸睛”产品,存在宣传内容不规范、网页所载格式条款的内容不一致或显示不全、未明确说明免责条款等问题,涉嫌误导消费者。

  对此,保险消费者在购买互联网保险时应予以留意。首先,保险消费者要主动点击网页上的保险条款链接,认真阅读保险条款和投保须知等,结合条款内容决定是否购买相关保险产品,不要轻易被某些“吸睛”产品的宣传“噱头”误导。

  其次,建议保险消费者评估自身保险需求,认真了解拟购买保险产品的保险责任、除外责任、保险利益等重要内容,从而选择购买符合自身保险保障规划和实际需求的保险产品。

  最后,保险消费者要认清保险的主要功能是提供风险保障,尽管部分保险产品兼具投资功能,但其本质仍属保险产品,以保障功能为主。保险消费者不要轻信保险产品“高息”宣传,避免遭遇非法集资骗局。

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